【お仕事お悩み相談02】売上が上がらずヤル気が出ない

※こちらは過去に募集していた「お仕事お悩み相談室」のアーカイブです。
現在、お悩み相談は受け付けておりません。

3年目あたりから売上が上がらずボロボロ…

【相談内容】

宝飾店で販売・接客の仕事を始め3年が経ちます。
1、2年目は本当に仕事が楽しく、頑張ったら頑張っただけ実績がついていました。
しかし、3年目に入ってからはボロボロで後輩たちにも成績が抜かれています。

原因はモチベーションの低下などいろいろありますが、なによりお客様に押し売りをしたくないんです。
上司は一人のお客様に対して高額商品を売れと言いますが、私はお客様の予算に合わせて楽しく買い物をしてほしいのです。

売上が下がればその分ボーナスも下がります。接客以外の業務も多いのに、売上しか見られていません。
いっそ会社を辞めて別の会社に行くことも考えています。
アドバイスをお願いします。

【回答】

社会人3年目になるとスランプ気味になったり、モチベーションが下がることが多くなります。
一般的には「3年目の壁」と言われていて、大半の方が経験をします。

「3年目の壁」にぶつかる原因は何かというと…

• 仕事に慣れが入ってしまい、気持ちが入らなくなる
• 周囲が見えてくることで、職場環境に不満が出てくる
• 後輩のフレッシュさや純真さが眩しい、そして羨ましい
• 後輩指導やら雑務やら、とにかく仕事が増えて販売に集中できない
• 自分の給料のためにお客様に高額商品を売りつけてるようで罪悪感を覚える…

このあたりなのかな、と思うのですが思い当たることはありますでしょうか？

しかし、「3年目の壁」は考え方や行動次第で壊すことも乗り越えることもできます。

ご相談者様はお客様のご予算に合った提案をしたい、高額な商品を押し売りしたくないとのことですが、
そのお客様ファーストな考えは本当に素晴らしいと思います。
お客様もきっと、自分の希望に合った商品を予算内で買いたい、店員さんに押し売りされたくないと思っているはずです。

ですので、どんどんヒアリングしましょう。
どういう用途で使うのか、いつ使うのか、どれくらいの期間使いたいのか。
ご職業は、ご近所なのか、同業他店も検討しているのか…などなど。

聞き出すうちにお客様の希望に合う最適な商品がご紹介できるでしょうし、もしかすると予算オーバーであってもお客様に満足してもらえる商品があるかもしれません。

闇雲に高額商品を売ろうとするのではなく「お客様に最適な商品を考えた結果、高額商品だった」の方が、罪悪感なく自信を持ってご案内できるかと思います。

お客様はたくさんヒアリングしてもらった上で最適な商品を提案してくれた相談者様に対して、信頼を寄せてくれるでしょうし、リピーターになる可能性も高いですよね。

ボーナスのことや後輩のことなど、気になることは色々あるでしょう。ですが、まずは目の前のお客様に全力で接してみることで「壁」を乗り越えることができるのではないかなと思います。

“お客様のお役に立って感謝される”
仕事の原点に立ち返ることで、きっとモチベーションが上がってくるはずです！

まとめ

「3年目の壁」の原因を言語化してまずは気持ちの整理を！そして初心に戻って目の前のお客様に全力で接してみましょう！