相手を尊重しながら自分の気持ちを伝えるコツ
いろんな場面で活用できる「自分の気持ちの伝え方」 職場や日常生活において、自分の気持ちを伝える場面は多々あります。なるべくなら角を立てずに相手を尊重しながら自分の気持ちを伝えたいですよね。 相手に伝えるコミュニケーション…
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クッション言葉としても便利な「ありがとうございます」 お客様とやりとりする際、お客様からの質問などに対して「ありがとうございます」と返答することがあります。「(興味を持って質問してくださり)ありがとうございます」という意…
お客様に「高いね」と言われた。さぁどうする!? 営業職の仕事をしていると避けて通れないのが価格交渉です。お客様から自社商品・サービスの価格に対して「高いね」と言われることは、営業職の方は誰しもあるのではないでしょうか。 …
「誰かと会話をするときにどうしてもキツい印象を与えてしまう…」「率直な意見を言ってるだけなのにその場の空気を凍らせてしまう」などというお悩みを持つ方には、今回の「クッション言葉」がとてもおすすめです。読んで字のごとく、伝…
「自社商品に自信が持てない」「他社商品のほうが魅力を感じる」などといったお悩みを持つ営業職の方からメールをいただいたことが何度かあります。 私も以前は求人広告営業をしていたので、その気持ちはよくわかります。その業界を勉強…
基本とはなんぞや?と思う方もいるかもしれませんが、まず大前提として相手を思いやる気持ちがあることかなと思います。具体的には「ひとつひとつの商談を大事にする」、「礼儀礼節がしっかりしている」「相手の悩みや困っていることを丁…
「雑談が苦手です」というお悩みメールをよくいただきます。 営業職の方でセールストークはスルスルと話せても、雑談となると何を話していいのか悩んでしまう…なんて方も多いのではないでしょうか。 そんなときにおすすめなのが「オー…
大勢の前で話すことは誰だって緊張しますよね。新社会人の方は入社式などで大勢の先輩・上司に向かって挨拶をする場面があるのではないでしょうか。 そんなときは一人ひとりと目を合わせるのではなく、「Z」の視線で全体をぼんやりと眺…
以前、コーヒーショップでバイトをしていたとき「コーヒーはS・M・Lサイズあります」とご案内すると、Mサイズを選ぶ方が圧倒的に多かったです。選択肢が3つあると真ん中を選ぶ傾向にあるんでしょうね。 プランが多いとお客様にとっ…