「断り文句」には「クッション話法」で対応する

「誰かと会話をするときにどうしてもキツい印象を与えてしまう…」
「率直な意見を言ってるだけなのにその場の空気を凍らせてしまう」などというお悩みを持つ方には、今回の「クッション言葉」がとてもおすすめです。読んで字のごとく、伝えたい内容をクッションのように柔らかくしてくれます。

もちろん商談の際にもかなり有効です。商談はスムーズに進むことばかりではありません。お客様に否定されたり、こちらの提案に不服そうにされることもあります。そんなときクッション言葉で商談の流れを「肯定的」にすることができるのです。

クッション言葉はたくさんありますが、基本的には「そうですよね、あなたのご意見はよくわかりますよ」と肯定と共感を伝えるもの。そういう前置きを加えるだけで、こちら側の意見や提案をすんなり聞き入れてもらいやすくなるのです。