「オープンクエスチョン」で雑談をスムーズにするコツ

「雑談が苦手です」というお悩みメールをよくいただきます。

営業職の方でセールストークはスルスルと話せても、雑談となると何を話していいのか悩んでしまう…なんて方も多いのではないでしょうか。

そんなときにおすすめなのが「オープンクエスチョン」で相手を知ろうとすること。「YES/NO」以外の答えを導く質問手法で、相手が自由に話しやすく、会話が広がりやすくなります。

具体的には5W1H（What（何を）・Who（誰が）・Where（どこで）・When（いつ）・Why（なぜ）・How（どうやって））を意識した質問手法で、より相手の人となりを知ることができますし、相手を知ろうとする姿勢が良好な人間関係にもつながるはずです。

もちろん問い詰めるようにあれもこれも聞き出すのは禁物。あくまで「相手が気持ちよく話せる」ような状況にするのがポイントです。まずは家族が身近な人に「オープンクエスチョン」を使った雑談をして手応えを感じてみることをおすすめします。